会員登録しましたがメールが届きません

• 携帯電話のメールアドレス（docomo/ezweb/softbank等）の場合ですと受信拒否設定等によりメールが届かない場合がございますのでPCアドレスでのご登録を推奨しております。
  
  [携帯電話アドレスの方]
  shop@jennic.shop-pro.jp の受信設定をお願いします。

商品をカートに入れましたが、その後SOLDOUTとなってしまい購入することができません

• 商品をカートに入れた時点では在庫のキープにはなっておりません。決済まで完了した段階でご購入完了となります。

ログインをしてもログアウトされてしまうことがあります

• まず、カラーミーショップのショップページにてログインを行う際の仕様についてご説明させていただきます。
  「ログイン状態」につきましては、アクセスに利用されている「ブラウザのcookie」を利用して判別を行う仕様となっております。
  ※cookieとはサイトを訪れた日時や、訪問回数、アクセス情報などをブラウザに記録するファイルの名称です。
  
  ショップページのログインにつきましては次の2通りがあります。
  ・事前にマイアカウントでログインする
  ・商品をカートに入れた後にログインする
  
  事前にマイアカウントにてログインをしている場合は、商品購入後もログイン状態が維持されますが、商品をカートに入れた後にログインをした場合は、商品購入後はログイン状態は維持されません。
  
  しかしながら、事前にログインをしていても、稀にログアウトされてしまう事象があります。その場合は、通信環境や端末の設定で問題が生じている可能性がありますので、推奨環境内のブラウザにて別のブラウザをご利用いただく、ブラウザのキャッシュやcookieの情報のクリアや、通信環境を見直していただくといった点となります。
  ※エラーが生じている履歴が残り続けているため、再度アクセスした際もエラーが生じるという原因でございます。なお、cookieの削除につきましては、購入者様のブラウザに保存されているデータを削除するといった操作になりますため、購入者様自身の判断にて行ってください。
  
  ■推奨のブラウザにつきまして
  カラーミーショップの推奨環境外から購入を行われている場合、購入時に正常な動作が行われないなどの問題が生じる点がございます。例えば、SNSなどからショップにアクセスされた際にアプリ内にて立ち上がるブラウザ【アプリ内ブラウザ】をご利用いただいているなども、正常にログインが行えず、このような事例が生じることがございます。ショップページを閲覧いただきます際は、以下がその推奨環境となっております。
  https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/115008889947
  
  ・PCでの「ショップページ」閲覧時の推奨環境
  
  《Windows》
  Google Chrome 最新版
  Firefox 最新版
  Microsoft Edge 最新版
  
  《Mac》
  Google Chrome 最新版
  Firefox 最新版
  Safari 最新版
  
  ・スマートフォンでの「ショップページ」閲覧時の推奨環境
  
  《Android》
  標準ブラウザ 最新版
  Google Chrome 最新版
  Firefox 最新版
  
  《IOS》
  Safari 最新版
  Google Chrome 最新版
  Firefox 最新版
  
  ※Y!ブラウザーやGoogle（Google ChromeではなくGoogle）は推奨しているブラウザではありませんので、上記の推奨ブラウザでお試しください。
  
  ■端末や通信環境を異なるものに変えても同様の問題が生じる場合
  例といたしまして通信環境や端末の設定で問題が生じていないかなど、以下の様な点をご確認頂くようお願いいたします。
  
  ・VPNなどを介して通信を行っている場合はそちらを切っていただく。
  ・Wi-Fiなどの無線LAN環境をご利用の場合は、有線LAN環境でのアクセスをお試しいただく。
  ・通信機器（ルーターなど）のキャッシュクリアを試していただく。
  ・スマートフォンでアクセスされている場合はPCなどでお試しいただく。
  ・ブラウザの拡張機能や、セキュリティーソフトを利用されている場合はそちらをOFFにし試していただく。
  
  なお、上記の内容の他に考えられる可能性などは、以下のマニュアルにも記載しておりますため、あわせてご一読いただけますと幸いでございます。
  
  ▽エラーが出て表示されなくなった、ショップが表示されなくなった
  https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/4415517467411
  
  ▽障害かな？と思ったら
  https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/5754284238867

注文しましたがメールが届きません

• 携帯電話のメールアドレス（docomo/ezweb/softbank等）の場合ですと受信拒否設定等によりメールが届かない場合がございますのでPCアドレスでのご登録を推奨しております。
  
  [携帯電話アドレスの方]
  shop@jennic.shop-pro.jp の受信設定をお願いします。
  
  当社は14時でご注文を締め切っておりますので、14時を過ぎてからのご注文は翌営業日に受注メールをお送りしております。2営業日を過ぎても受注メールが届かない場合は、TEL 011-251-5152 までご連絡いただきますようお願いいたします。

注文商品の到着日を教えてください

• 通常商品のご注文は、2営業日〜6営業日以内に出荷いたします。配送の際には出荷の案内をメール（お問い合わせ番号を含む）にてご連絡させていただきます。

商品を追加注文したいです

• お支払い、発送前であれば追加お受けできる場合がございますのでお問い合わせよりご連絡くださいませ。

届け先を変更したいです

• ご注文後に配送先の変更をご希望される場合はお問合せよりご連絡くださいませ。受注メールをお送りしましたら発送準備に入ります為変更ができない場合もございますので、ご注文の際はお届け先の確認をお願いいたします。

ブログで紹介している商品を購入したいです

• ブログで紹介している商品につきましては、店頭でのみ販売をしている商品となる為、ネットでの販売は基本的にはしておりません。もしそれでも購入されたいという場合は、メールもしくは電話にてお問い合わせください。お問い合わせ後、もし販売可能な商品の場合は当店にてネットショップに商品を掲載しますので、通常商品とは異なり次のような購入方法となります。
  
  <購入方法>
  • 会員ページにログインしてください。(ネットでの会員登録をしていない方は、まず会員登録をしてください。)
  • ログイン後、「Category」メニューの中に「お客さま専用」というメニューがありますので、そこからお客さまの商品をお選びいただいて商品を購入してください。

支払い方法の種類が知りたいです

• クレジットカード（amazon pay）、代金引換となっております。

支払い方法を変更できますか？

• Amazon pay決済へ変更の場合、カード情報、登録情報などの個人情報となりますことから当方での変更はできかねます。その場合は一旦注文をキャンセルさせていただき再度ご注文いただく形になりますので一度お問合せください。 代金引換への変更は当方でお受けできます。（代金引換の場合は別途代引き手数料が加算される場合がございますので予めご了承ください。）

再配送して欲しいです

• 長期でご不在にされていたり、住所が不明等で当社へ商品が返送された場合は再配送に掛かる手数料をご負担していただきます。全国一律2000円
  手数料のお支払いが確認できましたら再配送させて頂きます。（キャンセルご希望の場合も同様の手数料をご負担頂きますので予めご理解くださいますようお願いいたします。）

代金引換の手数料はいくらですか？

• 一律440円税込みになります。

配送の日時指定をしたいです

• 日時指定が可能でございます。ご注文時に備考欄へご希望のお日にち、時間帯をご入力ください。輸送状況などによりご希望に添えない場合もございますので予めご了承くださいませ。

商品を返品することは可能ですか？

• お届けしました商品が初期不良の場合で在庫がございます場合は交換、完売の商品は返品にてご対応させて頂きます。 初期不良の場合は商品到着後5日以内に jennic.shop@gmail.com へご連絡頂きますようお願いいたします。（※未使用品でもお洗濯やお直しをされた商品、匂いや汚れや傷などが生じた商品は返品・交換の対象外とさせて頂きます。）

古着商品のにおいが気になります、返品できますか？

• USED（古着）・REMAKE商品に関しましては商品の特性上、汚れ・におい・ダメージ（キズ・ほつれ等）がある場合があります。いかなる場合におきましても返品・交換はお受けいたしかねますのであらかじめご理解頂きますようお願いいたします。

商品がイメージと違いました、返品できますか？

• 返品・交換は初期不良のみお受けいたしております。お客様都合での返品・交換はお受けいたしかねますのでご購入の際は十分ご注意の上ご購入頂きますようお願いいたします。

実店舗はありますか？

• JENNICは北海道の旭川市と札幌市に実店舗がございます。詳しくは、Shop Infoをご覧ください。

電話で問い合わせはできますか？

• 電話での問い合わせは行っておりません。
  公式LINE（@jennic）をお友達登録いただき、そちらからお問合せください。